Informação clara, desde o início
Perguntas
frequentes.
O essencial sobre os nossos serviços, o processo de reserva e a forma como acompanhamos cada viagem em Portugal.
Sobre a Altum
O que é a Altum Concierge?+
Somos uma empresa portuguesa de concierge privado e viagens à medida, com raízes no Douro e presença em todo o país. A Altum está registada no Registo Nacional dos Agentes de Animação Turística — RNAAT 950/2026.
Em que regiões trabalham?+
Acompanhamos clientes em Portugal continental, Madeira e Açores. Coordenamos cada pedido através de uma rede selecionada de parceiros locais, mantendo um único ponto de contacto Altum.
Em que idiomas prestam assistência?+
A comunicação e a assistência ao cliente estão disponíveis em português e inglês.
Serviços & planeamento
Que serviços podem organizar?+
Itinerários personalizados, reservas, experiências privadas, gastronomia e vinhos, transfers, motoristas, embarcações, jatos privados, helicópteros e pedidos especiais, sempre sujeitos a disponibilidade e confirmação dos respetivos operadores.
Posso contratar apenas um transfer ou uma experiência?+
Sim. Podemos desenhar uma viagem completa ou ajudar apenas com um serviço específico, como um transfer, motorista privado, reserva, passeio de barco ou experiência.
Com quanta antecedência devo contactar-vos?+
Recomendamos o contacto assim que existam datas aproximadas e número de viajantes. Analisamos pedidos de última hora, embora a disponibilidade possa ser mais limitada.
Como é preparada uma proposta?+
Começamos por compreender as datas, o grupo, os interesses e o ritmo desejado. Depois apresentamos uma proposta personalizada e ajustamos cada escolha consigo.
Reservas & acompanhamento
Como são confirmadas reservas e pagamentos?+
As condições, prazos, valores e formas de pagamento são apresentados na proposta. A reserva fica confirmada após o cumprimento das condições indicadas para cada serviço.
Qual é a política de cancelamento?+
As condições de alteração e cancelamento variam consoante o serviço e os operadores envolvidos. Serão sempre comunicadas antes da confirmação.
Tenho assistência durante a viagem?+
Quando incluído no serviço contratado, mantemo-nos disponíveis por WhatsApp para acompanhar a estadia, coordenar detalhes e ajudar nos ajustes necessários.
Como posso contactar a Altum?+
Pode escrever para geral@altumconcierge.com ou contactar-nos por WhatsApp através do +351 912 180 347.
Comecemos por si
Há algo mais
que gostaria de saber?
Conte-nos o que tem em mente. Responderemos pessoalmente com clareza e discrição.