Reservas e cancelamentos

1. Reserva e confirmação

A reserva é considerada provisória até à confirmação por escrito da Altum Concierge e à receção do depósito aplicável.

Salvo indicação diferente, é necessário um depósito de 50% do valor total para confirmar a reserva.

O pagamento do saldo deverá estar concluído até 7 dias antes da data do serviço. Para reservas efetuadas a menos de 7 dias, poderá ser exigido pagamento integral no momento da confirmação.

2. Pagamentos à distância

A Altum Concierge aceita pagamentos à distância por transferência bancária e PayPal, ou por outro método previamente acordado por escrito.

Todos os pagamentos são efetuados exclusivamente em euros (€). Comissões bancárias, de conversão ou de plataforma são da responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário.

Os dados de pagamento e a referência da reserva são partilhados por um canal oficial da Altum Concierge. Por segurança, confirme sempre esses dados antes de efetuar uma transferência.

O cliente deverá enviar o comprovativo de pagamento quando solicitado. A confirmação final poderá depender da validação do montante recebido.

3. Cancelamentos pelo cliente

Os pedidos de cancelamento devem ser enviados por escrito para geral@altumconcierge.com e devem indicar o número de reserva atribuído no primeiro contacto.

4. Alterações à reserva

Pedidos de alteração de data, horário, número de participantes, itinerário ou serviço estão sujeitos a disponibilidade e devem ser apresentados logo que possível.

Para solicitar uma alteração, contacte geral@altumconcierge.com e indique o número de reserva atribuído no primeiro contacto.

Uma alteração poderá implicar diferença de preço, novos prazos de pagamento ou custos de terceiros. A alteração só é válida após confirmação escrita da Altum Concierge.

5. Atrasos e não comparência

O cliente deverá cumprir o horário e ponto de encontro confirmados. Qualquer atraso deve ser comunicado imediatamente à Altum Concierge ou ao contacto indicado para o serviço.

O tempo de espera, quando disponível, será comunicado na confirmação da reserva. Esperas adicionais, alterações operacionais ou serviços perdidos por atraso podem implicar custos adicionais e não dão automaticamente direito a reembolso.

Em caso de não comparência, considera-se o serviço cancelado e aplica-se a política para cancelamentos com menos de 72 horas de antecedência.

6. Reembolsos

Os reembolsos aprovados serão processados, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado.

O prazo habitual de processamento é de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do montante reembolsável; o prazo final poderá depender do banco, PayPal ou outro prestador de pagamentos.

Não são reembolsáveis encargos de terceiros contratados, emitidos ou pagos em condições não reembolsáveis, desde que tal tenha sido comunicado ao cliente.

7. Serviços de terceiros

Determinadas experiências podem incluir ou depender de parceiros independentes, tais como hotéis, restaurantes, propriedades, empresas de transporte, operadores marítimos ou outros fornecedores. Estes parceiros podem ter condições próprias de pagamento, alteração e cancelamento.

Quando se aplicarem condições específicas de um parceiro, a Altum Concierge comunicá-las-á ao cliente antes da confirmação, sempre que possível.

As condições específicas de terceiros prevalecem sobre a política geral apenas na medida em que sejam aplicáveis ao serviço em causa e tenham sido comunicadas ao cliente.

8. Disposições finais

A Altum Concierge poderá atualizar estas políticas. A versão aplicável será a enviada ou disponibilizada no momento da confirmação da reserva.

Nada nestas políticas limita direitos que não possam ser excluídos ao abrigo da legislação aplicável.

Em caso de dúvida, prevalece a confirmação escrita da reserva e as condições específicas aí indicadas.